Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento, Kovensa (RUC 20612012475) pone a disposición de sus consumidores este Libro de Reclamaciones. La formulación de un reclamo no es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Reclamo o queja: no es lo mismo

• Reclamo: disconformidad con el producto o servicio entregado —por ejemplo, algo que no cumple lo acordado en la propuesta.
• Queja: malestar o disconformidad que no está relacionada con el producto o servicio en sí, sino con la atención recibida.

Completa el formulario y pulsa «Enviar reclamo». Se abrirá tu programa de correo con el mensaje ya redactado y dirigido a contacto@kovensa.com: solo tienes que confirmar el envío. Guarda el número de reclamo que aparece arriba del formulario, es tu referencia si necesitas escribir de nuevo. Respondemos dentro de los plazos que establece la norma.